Za účelom informovania spotrebiteľov o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia zodpovednosti za vady výrobkov a služieb, vrátane údajov o tom, kde a ako možno reklamáciu uplatniť, v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, vydáva MAVIS BEAUTY s.r.o., so sídlom na adrese Pribinove sady 29/17 Nová Dubnica 018 51, zapísaná v OR SR Trenčín, oddiel Sro, vložka č.41931/R, IČO: 53799321, DIČ: 2121499061, tel. kontakt: +421950269649, ako prevádzkovateľ a poskytovateľ kozmetických služieb a s tým súvisiaceho predaja produktov v prevádzke MAVIS na adrese Mierové námestie 54/1 Nová Dubnica 01851, tento reklamačný poriadok na výkon KOZMETICKÉ SLUŽBY.

Zaväzujeme sa:

• vykonávať služby len odborne vyškoleným personálom, ktorý vlastní príslušné oprávnenie na výkon svojej profesie

• vykonávať požadovanú službu zodpovedne, podľa správnych technologických postupov, prislúchajúcim ku konkrétnemu pracovnému úkonu, a to s materiálmi, ktoré neprekročili dobu záruky a s výrobkami podliehajúcimi normám EÚ

• splniť požiadavky zákazníka v čo najvyššej miere a kvalifikovane poradiť pri nevhodnosti jeho požiadaviek alebo pokynov

• zabezpečiť hygienické a zdraviu bezpečné podmienky pri poskytovaní služieb

Právo zákazníka na reklamáciu
V prípade, ak sú zákazníkovi v prevádzke MAVIS poskytované služby nižšej kvality alebo nižšieho rozsahu ako bolo vopred dohodnuté alebo ako je to obvyklé, vzniká zákazníkovi právo na reklamáciu.

Podmienky pre uplatnenie reklamácie

• klient bol pred/počas služby oboznámený s následnou domácou starostlivosťou a s kontraindikáciami

• klient je povinný vo vlastnom záujme informovať pracovníka o zdravotných problémoch, plánovaných operáciách či estetických úkonoch vykonaných v inom zariadení, ktoré by mohli mať vplyv na kvalitu, trvanlivosť či priebeh úkonov na vybraný druh služby. Jedná sa napríklad o cukrovku, rôzne alergie, precitlivelosť alebo reakciu z minulosti na produkt či jeho zložky, kardiovaskulárne a onkologické ochorenia, epilepsiu, ekzém, psoriázu, hormonálne zmeny, tehotenstvo a dojčenie, ochorenie štítnej žľazy, kovové implantáty, bypass a pod. Ak tak neurobí, stráca nárok na kladné vybavenie reklamácie

• odborný personál je zodpovedný za kvalitu svojej práce ale aj za chybu, ktorá sa vyskytne u zákazníka neskôr.

• odborný personál má zákazníkovi kvalifikovane poradiť pri nevhodnosti jeho požiadaviek a pokynov. Ak zákazník naďalej trvá na poskytnutí služby, pracovník nezodpovedá na negatívny výsledok poskytnutej služby a zákazník stráca nárok na reklamáciu, alebo pracovník môže takúto službu odmietnuť poskytnúť

• alergickú reakciu, podráždenie či iné ťažkosti po kozmetickom úkone nemožno považovať za chybu pracovníka. Jedná sa o individuálnu reakciu, ktorá závisí od mnohých faktorov a veľa krát ju nemožno vopred odhadnúť, najmä, ak pracovník nebol o podobnej reakcii zákazníka v minulosti oboznámený

• za správne dodržanie doporučených pokynov po 24 hodinách (možnosť reklamácie) preberá zodpovednosť zákazník. Neskoršia reklamácia nie je možná vzhľadom na fakt, že je ťažké preukázať alebo vylúčiť nesprávnu alebo nevhodnú starostlivosť zákazníka, či možné pochybenie pracovníka

• zákazník si vykonanú službu starostlivo prezrie pred zaplatením. Zaplatením za službu sa vzdáva nároku na reklamáciu estetického vzhľadu služby

• službu je potrebné reklamovať bez zbytočného odkladu, najlepšie ihneď ako zákazník zistí chybu.

• vybavenie reklamácie zo zákona nesmie trvať dlhšie ako 30 dní

• klient je povinný osobne sa zúčastniť vybavovania reklamácie, a je povinný poskytnúť objektívne  informácie týkajúce sa poskytnutej služby

Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ (klient) má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Orgán alternatívneho riešenia sporov: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, email: ars@soi.sk, adr@soi.sk.

Záverečné ustanovenie
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1.7.2021.
MAVIS si vyhradzuje právo na zmeny tohto reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia.